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ChateauNet - ChateauPrimeur
3 place Rohan
33082 Bordeaux Cedex

Questions fréquentes

Nos conseillers sont à votre écoute pour répondre à toutes vos questions.
Vous pouvez les joindre au 09 75 18 60 40 du lundi au jeudi, de 9h00 à 17h30 et le vendredi jusqu'à 17h00, hors jours fériés.

  • Je n’arrive pas à créer un compte

    Si vous n'arrivez pas créer votre compte, vérifiez que vous avez renseigné tous les champs obligatoires. Si cela ne fonctionne toujours pas, merci de nous contacter via notre formulaire de contact .
  • J’ai perdu mon mot de passe comment le retrouver ?

    Si vous avez perdu votre mot de passe vous pouvez cliquer sur le bouton « mot de passe oublié ».
    En indiquant votre adresse mail, vous recevez immédiatement un lien vous invitant à choisir un autre mot de passe.
  • Comment modifier mon mot de passe ?

    Une fois connecté, dans la section "Mon compte/Mes informations" vous avez la possibilité de modifier votre mot de passe.
    Ce dernier sera actif a votre prochaine connexion.
  • Comment résilier mon compte ?

    Si vous souhaitez résilier votre compte, merci de nous adresser une demande via notre formulaire de contact ou d'envoyer votre demande à Chateaunet, 3 place Rohan, 33000 Bordeaux accompagnée d'un justificatif d'identité.
  • Comment me désabonner ?

    Vous pouvez vous désabonner depuis "Mon compte/Mes communications" ou en cliquant sur le lien de désabonnement figurant dans toutes nos newsletters.
  • Quelle est la politique concernant les cookies ?

    En naviguant sur notre site internet, vous acceptez l’utilisation de cookies à des fins de publicités adaptées à vos centres d’intérêts, de partage sur les réseaux sociaux et de statistiques de visites. En aucun cas nous ne louons ni vendons ces données à des tiers.
  • Comment annuler ou modifier ma commande ?

    Si votre commande n’a pas été expédiée merci de nous contacter via notre formulaire de contact, par mail à l'adresse contact@chateaunet.com ou par téléphone au +33 09 75 18 60 40 afin de traiter rapidement votre demande.
  • J’ai annulé ma commande, quand serai-je remboursé ?

    En fonction du mode de paiement initial les délais de remboursement peuvent varier.
    Pour un règlement par carte bancaire, le remboursement est effectué sous 24h au crédit de votre carte.
  • Je n’ai pas reçu d’email de confirmation de commande

    Un mail de confirmation de commande est envoyé après validation de votre mode de règlement. Vérifiez dans votre messagerie que ce mail n'est pas en courrier indésirable.
    Vous pouvez aussi consulter a tout moment l'état de votre commande dans votre compte client.
  • Puis-je effectuer une seule commande avec plusieurs destinataires ?

    Dans le cas de commandes multi destinataires ou cadeaux, contactez notre service commercial (via notre formulaire de contact, par mail à l'adresse contact@chateaunet.com ou par téléphone au +33 09 75 18 60 40) afin d'étudier votre demande.
  • Comment suivre ma commande ?

    Vous pouvez suivre a tout moment l'état de votre commande dans votre espace client. Dès l'expédition vous pourrez aussi suivre le transport de vos colis.

  • Quels sont les coûts de livraison ?

    Le coût de la livraison de 1 à 3 bouteilles est de 6,90€.
    Au dessus de 3 bouteilles la livraison est facturée 11,90€.
    Elle gratuite à partir de 300€ d'achat.
  • Quels sont les modes et délais de livraison ?

    Les délais varient en fonction du mode de livraison choisi et des régions.

    • Livraison classique et relais colis : 3-5j

    Attention en fonction de la période et des régions ces délais peuvent être modifiés.

  • Comment suivre l’avancement de ma livraison ?

    A tout moment en vous connectant dans votre compte client dans la section "Mes commandes", vous pourrez suivre l’état de votre commande. Vous recevrez un mail dès son départ de nos chais, vous confirmant le mode d’expédition et son numéro de suivi.
    Si vous ne recevez aucune confirmation sous une dizaine de jours merci de contacter notre service client.
  • Quels sont les zones de livraison ? Puis-je être livré à l'étranger ?

    Nous livrons en France métropolitaine. Pour tout autre pays nous contacter via notre formulaire de contact par mail à l'adresse contact@chateaunet.com en mentionnant dans votre objet livraison étranger pour devis et conditions.
  • Que se passe-t-il si je suis absent à la livraison ?

    Si vous êtes absent lors de la livraison, le transporteur vous laissera un avis de passage ou il déposera vos colis dans le point relais le plus proche.
    Vous serez invité à reprendre rendez-vous pour une nouvelle livraison ou à retirer vos colis dans le point relais.

  • J'ai reçu une bouteille bouchonnée, que faire ?

    Si vous constatez un souci avec votre vin, contactez notre service commercial via notre formulaire de contact, nous mettrons tout en œuvre pour vous satisfaire.
  • Mon colis est arrivé en mauvais état, ou une bouteille est cassé, que faire ?

    Nos emballages sont spécifiquement étudiés pour le transport du vin. Néanmoins si vous constatez un dommage lors de la livraison, refusez le colis défectueux et spécifiez le impérativement sur le bon de livraison.
    Contactez ensuite notre service client pour nous informer du problème. Nous nous organiserons pour vous réexpédier votre colis dans les meilleurs délais.
  • Que faire s'il manque un article dans ma commande ?

    Lors de la livraison, vérifiez bien l'intégralité de votre livraison. Si un colis est manquant ou endommagé, émettez impérativement des réserves sur le bon de livraison.
    Notre service logistique étant très minutieux, si vous constatez une erreur, contactez rapidement notre service client par mail ou via notre formulaire de contact.

  • Comment effectuer le retour d’une commande livrée ? Quel est le délai ?

    Vous pouvez retourner votre commande dans un délais de 14 jours dans son emballage d'origine à l'adresse de notre chais :
    DUCLOT - Retour Chateaunet
    11 Chem. de Monfaucon
    33127 Martignas-sur-Jalle
    Les frais de retour sont à votre charge et la commande sera remboursée sous une semaine après vérification sous réserve du contrôle des vins par notre service logistique.
  • Mon colis vous a été retourné.

    En cas d’absence de votre part ou si vous n’avez pas récupéré votre commande au relais colis dans un délais de 10 jours, votre colis nous sera retourné. Nous vous contacterons dès réception à nos entrepôts pour définir une nouvelle livraison.
    Attention ce type de retour peut engendrer des frais à votre charge.
  • Puis-je avoir un échange au lieu d’un remboursement ?

    Tout produit peut être retourné si vous l'avez acheté dans un délais de moins de 30 jours. Sous réserve de vérification lors du retour.
    Contactez dans tous les cas notre service client pour les modalités et disponibilité de votre échange.
  • Puis-je retourner des articles achetés avec un bon d’achat ?

    Merci de prendre contact avec notre service client pour vérifier la faisabilité de votre retour.
  • Quels sont vos délais de remboursement ?

    Les délais de remboursement varient en fonction du mode de règlement initial.
    Si vous avez réglé par carte bancaire le règlement intervient sous 24h.
  • Quels sont les moyens de paiements proposés ?

    Vous pouvez régler sur notre site par :
    • Carte bancaire : Visa, MasterCard, American Express
    • Paypal
    • Chèque ou virement
    • Bon d’achat
    Attention nous ne réservons pas les vins pour les commandes non réglées. Le stock sera vérifié une fois votre règlement reçu, si un article venait à manquer nous vous en informerons.
  • Que faire si mon paiement a été refusé ?

    Vous devrez dans ce cas vérifier auprès de votre banque ou utiliser une autre carte. Vous pouvez aussi changer le mode de paiment depuis la section "Mon Compte/Mes Commandes".
  • Comment obtenir ma facture ?

    Dans la section "Mon Compte/Mes commandes" vous avez la possibilité de télécharger la facture de vos commandes.
  • Comment utiliser mon bon d’achat ?

    Lors d'une nouvelle commande, si vous avez un bon d'achat actif, son utilisation vous sera automatiquement proposée.
  • Votre site est-il sécurisé ?

    Nous utilisons un système de paiement sécurisé aux normes SSL, le protocole de cryptage le plus sûr et le plus répandu actuellement. Vos coordonnées bancaires sont directement cryptées et routées vers notre organisme de paiement, la Ogone-Ingenico, sans passer par notre site. Nous n'enregistrons ni stockons aucune information bancaire vous concernant.
  • Qu’est-ce que les primeurs ?

    Un « vin primeur » à Bordeaux est la contraction de « vin vendu en primeur », commercialisé alors qu’il a à peine commencé son élevage en barriques dans le chai du château (18 à 24 mois). A ne pas confondre avec le « vin primeur » de certaines régions comme le Beaujolais par exemple, au sens de « vin nouveau », à boire dans les mois qui suivent la récolte.
  • Comment puis-je obtenir des conseils sur les vins en primeurs ?

    Nos sommeliers sont à votre disposition pour vous conseiller via notre formulaire de contact, par mail à l'adresse contact@chateaunet.com ou par téléphone au +33 09 75 18 60 40.

  • Comment fonctionnent les réservations de vins achetés en Primeurs ?

    Le principe de la vente en primeur :

    Depuis plus de deux siècles, les grands châteaux de Bordeaux vendent leurs vins en exclusivité à des négociants (non pas en direct aux particuliers), dont le groupe DUCLOT, propriétaire du site CHATEAUPRIMEUR. DUCLOT est incontournable dans le négoce et la distribution de grands vins depuis sa création à Bordeaux en 1886.

    Ensuite, ces négociants commercialisent les vins à travers le monde, aux particuliers, restaurateurs, cavistes et autres distributeurs, généralement entre les mois de mai et juillet. Les vins seront livrés au client final 24 mois plus tard environ, après leur mise en bouteilles dans les châteaux. Par exemple, pour le millésime 2020, les vins seront livrés dans le courant du premier semestre 2023. Le règlement s’effectuera en deux temps : le coût des vins HT au moment de la commande, puis la TVA (avec les éventuels frais de mise, port ou autre) sur facture juste avant la livraison.

    Pour l’amateur, ce système permet de réserver ses vins à l’avance pour être sûr de les obtenir, surtout en cas de références très prisées ou à faible volume (certains vignobles de petite superficie vendent même l’intégralité de leur production en primeur, donc difficile à trouver plus tard sur le marché classique). Cela permet aussi d’accéder à de grands formats qui seront difficiles à trouver plus tard, et de faire réaliser des conditionnements spéciaux.

    Acheter en primeur c'est enfin réaliser une économie par rapport au prix final qu'affichera le vin à sa sortie en livrable. Les prix fixés par les châteaux étant susceptibles d'augmenter au fil de la campagne primeur, nous conseillons à nos clients de réserver leurs vins dès leur sortie.

  • Quand recevrais-je ma commande achetée en Primeurs ?

    La livraison Primeurs est effectuée 2 ans après leur sortie. Par exemple, pour le millésime 2020, les vins seront livrés dans le courant du premier semestre 2023.
    Nous établissons la facture définitive (avec TVA et/ou frais de port) dès que tous vos vins seront disponibles.
  • Quels sont les modes de livraison pour les commandes en Primeurs ?

    Elle est assurée dans toute la France par notre prestataire spécialisé dans le transport de vin. Nous vous offrons la livraison à partir de 1500€ HT de commande.
    Vous serez informé par mail et pourrez suivre l'état votre commande dans votre compte client.
  • Quels sont les frais de livraison pour les commandes en Primeurs ?

    Le prix du port est donné à titre indicatif et sera revalorisé au moment de la facturation définitive.
    Toutes vos commandes seront regroupées et livrées en même temps à une seule adresse en France continentale. (Dom Tom et Corse sur devis).
    Nos tarifs n'incluant pas la livraison en étage ou en cave, nous pouvons vous proposer cette prestation sur devis.

    Quantités

    Prix du port

    1 à 6 bouteilles

    21,95 € HT

    7 à 12 bouteilles

    25,44 € HT

    13 à 18 bouteilles

    28,53 € HT

    19 à 24 bouteilles

    31,16 € HT

    25 à 36 bouteilles

    33,36 € HT

    37 à 48 bouteilles

    36,02 € HT

    49 à 66 bouteilles

    40,43 € HT

    67 à 132 bouteilles (+ de 133 bouteilles sur devis)

    0,59 € HT
    par bouteille

    Le port est offert dès 1500 € HT de commande par millésime
    (Les commandes sont regroupées avant livraison)


    Offert

  • Quels sont les suppléments pour formats spéciaux ?

    Pour certains vins nous proposons l'achat par caissage (Caisse bois de 3, de 6 etc...)  ou conditionnement spécifiques (1/2 bouteille, Magnum, Double-magnum, Impériale, Balthazar, Nabuchodonosor, Melchior, etc...). Ces suppléments sont facturés à la commande. Vous trouverez ci-dessous les tarifs indicatifs en H.T. et à la caisse. Seul est valable le tarif sur chaque fiche produit à la commande.

    Conditionnements formats spéciaux

    Tarifs

    Caisse de 1 bouteille (75cl)

    3,60 €

    Caisse de 2 bouteilles (75cl)

    3,40 €

    Caisse de 3 bouteilles (75cl)

    3,90 €

    Caisse de 6 bouteilles (75cl)

    Offert

    Caisse de 12 bouteilles (75cl)

    Offert

    Caisse de 6 ½ bouteilles (37,5cl)

    10,90 €

    Caisse de 12 ½ bouteilles (37,5cl)

    17,10 €

    Caisse de 24 ½ bouteilles (37,5cl)

     28,10 €

    Carton de 12 ½ bouteilles (37,5cl)

    14,20 €

    Carton de 24 ½ bouteilles (37,5cl)

    24,40 €

    Caisse de 1 magnum (1,5L)

    3,90 €

    Caisse de 2 magnums (1,5L)

    7,20 €

    Caisse de 3 magnums (1,5L)

    7,80 €

    Caisse de 6 magnums (1,5L)

    Offert

    Carton de 1 magnum (1,5L)

    4,60 €

    Carton de 3 magnums (1,5L)

    8,80 €

    Carton de 6 magnums (1,5L)

    12,30 €

    Caisse de 1 double-magnum (3L)

    44,20 €

    Caisse de 3 double-magnum (3L)

    124,80 €

    Caisse de 1 Impériale (6L)

    57,20 €

    Caisse de 1 Salmanazar (9L)

    123,50 €

    Caisse de 1 Balthazar (12L)

    149,50 €

    Caisse de 1 Nabuchodonosor (15L)

    195,00 €

    Caisse de 1 Melchior (18L)

    253,50 €

  • Comment contacter le service client ?

    Votre Service Client reste à votre entière disposition du lundi au jeudi, de 9h00 à 17h30 et le vendredi jusqu'à 17h00, hors jours fériés. Vous pouvez le contacter:
    . Par Email : contact@chateaunet.com
    . Par Téléphone : +33 9 75 18 60 40 (prix d’un appel non surtaxé)
    . En utilisant le formulaire de contact

  • Qu’est-ce que le sommelier virtuel ?

    Ne soyez plus perdu en achetant du vin laissez vous guider par notre sommelier virtuel pour vos accord mets et vins, un choix de vin pour une occasion, ou tout autre type de recherche.
  • Comment sélectionnez vous les vins ?

    Tous les vins en vente sur CHATEAUNET ont été sélectionnés par notre comité de dégustation, qui sillonne les vignobles toute l’année à la recherche des meilleures bouteilles. Ces vins sont disponibles à des prix compétitifs car achetés directement aux propriétés, grâce au statut privilégié de notre maison-mère, DUCLOT, négociant historique à Bordeaux. Ces allocations significatives aux domaines sont conservées grâce à des relations de confiance avec les vignerons depuis des décennies.
  • Provenance et stockage des vins ?

    Les bénéfices d’une provenance sûre : cette politique d’achat sans intermédiaire garantit l’authenticité des vins en vente sur CHATEAUNET autant que leur excellente conservation sans transports successifs. Un souci qui se prolonge dans nos chais, vaste entrepôt de 20 000 m² près de Bordeaux, où les bouteilles sont stockées aux conditions optimales de température, de lumière et d’hygrométrie. Enfin, pas de souci de disponibilité des vins proposés sur le site, puisque nous sommes propriétaires de chaque bouteille que nous vendons.
  • Vigneron, comment puis-je proposer mes vins sur votre site ?

    Tous les vins vendus sur notre site sont préalablement goutés par notre comité de dégustation.
    Si vous souhaitez présentez vos vins merci d'adresser un mail ou un message via le formulaire de contact a notre service commercial.
  • Avez-vous un espace dédié entreprises ?

    Pour toute demande spécifique, pour des cadeaux ou demandes spécifiques entreprises vous pouvez consulter notre espace entreprise et également contacter notre service commercial via notre formulaire de contact ou par téléphone au +33 09 75 18 60 40 (prix d’un appel non surtaxé).

Vous avez une question ?

Vous avez une question ?

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